Política de Privacidade

A Escolhida (disponível através do endereço eletrónico de contacto support@escolhida.com) está empenhada em proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos e partilhamos as suas informações pessoais quando visita ou faz uma compra na nossa loja, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD - Regulamento UE 2016/679).

1. Quem é o Responsável pelo Tratamento dos Dados?

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Escolhida. Para qualquer questão, exercício de direitos ou esclarecimento relativo à proteção de dados, entre em contacto connosco através do e-mail: support@escolhida.com.

2. Que Informações Pessoais Recolhemos?

Quando visita e compra na nossa loja, recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Informações de Identificação e Contacto: Nome, apelido, endereço de e-mail, endereço de envio/faturação, número de telefone.

  • Informações de Pagamento: Dados necessários para processar as transações (através de fornecedores seguros de pagamento como Shopify Payments e Easypay/MB WAY). A Escolhida não armazena diretamente os seus dados bancários ou números completos de cartão de crédito.

  • Informações do Pedido: Histórico de compras, produtos visualizados, código de rastreamento e preferências.

  • Informações Técnicas e de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, fuso horário, dados sobre como interage com a nossa loja, páginas visitadas e identificadores de dispositivos (coletados via cookies e tecnologias de rastreamento).

3. Qual a Finalidade e Base Legal para o Tratamento dos Dados?

Tratamos os seus dados pessoais com base nas seguintes justificações legais prevstas no RGPD:

  1. Execução de Contrato: Para processar, faturar, enviar e entregar as suas encomendas, bem como gerir o apoio ao cliente e rastreamento de envios.

  2. Consentimento: Para o envio de comunicações de marketing/newsletter (caso tenha subscrevido) e para a utilização de cookies de rastreamento e publicidade personalizada (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics).

  3. Interesse Legítimo: Para melhorar a experiência do utilizador na loja, prevenir fraudes, otimizar campanhas de marketing e garantir a segurança do website.

  4. Obrigação Legal: Para o cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas e regulatórias da União Europeia.

4. Partilha de Dados com Terceiros

Para operar a nossa loja e prestar-lhe o melhor serviço, partilhamos os seus dados com fornecedores de serviços terceiros confiáveis, que atuam como subcontratantes:

  • Plataforma E-commerce: Shopify (alojamento da loja, gestão de pedidos e processamento de dados).

  • Processadores de Pagamento: Shopify Payments e Easypay (processamento de pagamentos seguros, incluindo MB WAY).

  • Transportadoras e Logística: Empresas de transporte e serviços de rastreamento (como o 17Track) para a entrega física das encomendas.

  • Análise e Publicidade:

    • Google Analytics: Para análise estatística de tráfego e comportamento do utilizador.

    • Meta (Facebook/Instagram Pixel): Para otimização de anúncios e redirecionamento publicitário.

    • TikTok Pixel: Para medição de campanhas de publicidade na plataforma TikTok.

Todos os fornecedores terceiros estão obrigados a manter a confidencialidade dos seus dados e a tratá-los de acordo com as normas de proteção de dados aplicáveis.

5. Transferências Internacionais de Dados

Como utilizamos serviços globais (como a Shopify, Google, Meta e TikTok), os seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em servidores fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Garantimos que tais transferências ocorrem ao abrigo de salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo (Standard Contractual Clauses) aprovadas pela Comissão Europeia.

6. Por Quanto Tempo Guardamos os Seus Dados?

Guardamos os seus dados pessoais apenas pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos (por exemplo, durante a vigência do contrato ou para o cumprimento de obrigações fiscais, geralmente durante um período legal de até 10 anos para dados de faturação).

7. Os Seus Direitos ao Abrigo do RGPD

Enquanto residente na União Europeia, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

  • Direito de Acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si.

  • Direito de Retificação: Solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos.

  • Direito ao Apagamento ("Direito a ser Esquecido"): Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando estes já não forem necessários.

  • Direito à Limitação do Tratamento: Solicitar a suspensão temporária do tratamento dos seus dados.

  • Direito à Portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado e de leitura automática.

  • Direito de Oposição: Opor-se ao tratamento dos seus dados para efeitos de marketing direto.

  • Direito de Retirar o Consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento para tratamentos baseados nessa legitimidade (ex: cookies ou newsletters).

Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contacto connosco através do e-mail: support@escolhida.com. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente no seu país de residência.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer o seu navegador, personalizar conteúdos, analisar o tráfego da loja e apresentar anúncios relevantes. Pode gerir as suas preferências de cookies através da barra de consentimento (cookie banner) da nossa loja ou nas definições do seu navegador.

9. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas operacionais, legais ou regulamentares. Recomendamos a consulta regular desta página.

10. Contacto

Se tiver dúvidas, preocupações ou quiser exercer os seus direitos de privacidade, contacte-nos:

  • E-mail: support@escolhida.com

  • Loja: Escolhida